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Notre politique qualité

Nous avons décidé de nous soumettre volontairement au respect d’une norme de management, qui structure désormais notre cabinet. 

 

Cette norme ISO 9001 est une norme qui définit les exigences d’un système de management de la qualité. 

 

Elle nous aide à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de nos clients. 

 

Lors de la mise en place de cette norme au sein du cabinet, en 2013, il s’est agi d’un changement important, puisque la satisfaction du client n’était précédemment ni directement prise en compte ni mesurée. 

 

Nous recherchons désormais comment nous pouvons satisfaire les exigences de nos clients et celles de nos différents partenaires. 

 

La norme ISO 9001 repose sur le concept d’amélioration continue, c’est-à-dire sur un effort continu pour améliorer nos services et nos processus. 

 

Le respect volontaire de cette norme nous apporte de nombreux avantages :  

 

  • Nous évaluons régulièrement le contexte de notre cabinet, afin de déterminer qui sont nos partenaires et ce qu’ils attendent. 

 

  • Nous veillons particulièrement à la satisfaction de nos clients en veillant constamment à répondre à leurs besoins. 

 

  • Nous avons décrit nos activités sous forme de processus, ce qui nous permet de travailler de façon plus efficace car tous les processus sont connus par l’ensemble du personnel du cabinet. 

 

  • Nous contrôlons régulièrement que nous respectons toutes les exigences légales et réglementaires s’appliquant à notre cabinet (RGPD, accessibilité, communication, formation, sécurité au travail…). 

 

  • Nous identifions les risques auxquels notre cabinet est confronté, ce qui nous permet de les anticiper et de disposer de solutions pour y répondre. 

 

Notre politique de management de la norme ISO 9001 : 2015 est définie plus précisément dans notre manuel de qualité. 

 

Nous vous invitons à en prendre connaissance : 

 

Nous sommes également à votre entière disposition pour vous apporter toutes les précisions que vous pourriez souhaiter obtenir sur notre système de management de la qualité.